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服务至上 电梯企业实现战略合作的制胜法宝

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-11-12 14:56:00【

  随着城市化进程呈现逐渐加快的趋势,房地产项目的电梯采购量快速增长,什么样的电梯企业能够吸引开发商进而成为战略合作伙伴呢?

  品牌先行打造行业影响力

  良好的市场声誉,用户认识度高的电梯品牌是开发企业的首选;对于接触房地产行业的人群来说,获得工程奖、节能奖、质量管理奖等都是品牌知名度的最好体现;奖项本身就是对产品和企业的认可。品牌的知名度和影响力作为开发商考察电梯企业的一个重要方面,名牌产品能够提升开发商产品的档次,为开发商赢得良好形象。

  首先电梯企业有义务向开发商介绍公司的基本状况,比如,公司成立时间、公司的性质、工厂的环境、公司的经营状况、公司的文化、注册资金情况等。建议开发商选择成立时间比较久,有一定的生存历练,越久的越好,当然必须是在不断发展的企业;并且,要求企业经营运作正常,无不良信用记录。

  其次电梯企业要拥有与中国房地产百强企业公司曾成功合作的成功经验。

  安全为王战略合作的基本条件

  从开发商角度来讲,主要考察以下几个方面:

  首先,能否满足客户需要:客户需求简单来说就是“多快好省”。“多”指电梯的功能要多,好处要多;“快”指速度要快,响应效率要高;“好”指多方面的,比如安全性要好,质量要好,舒适感要好;“省”要为客户省钱,不要花冤枉钱,还要省心,买了这个电梯不能整天的操心,对电梯的可靠性提出了很高要求。

  其次,供应链管理是否完善:供应链涵盖了打造安全电梯的各个环节,哪个环节出了问题,电梯的安全就要大打折扣。

  最后,供应商是否有质量持续改进计划:是否允许开发商参与产品的早期开发,通过信息和知识的共享有利于产品技术的改善,也为新产品的量产奠定了供应的基础。

  服务至上战略合作的制胜法宝

  电梯企业要想达成战略合作,首先要建立完善的服务体系。

  在售前服务方面,专门拜访企业,拜访开发商是合作的第一步,了解客户的需要,才能为以后的合作打下基础;新产品传播,创新型的高科技的产品要及时的传达给客户,告诉客户电梯行业的发展趋势;合作方案制定及优化,达成合作意向后,需要制定适合双方需要的合作方案,并根据实际不断调整和优化方案。

  在售中服务方面,专家对口技术支持,电梯企业需具备对口专家对产品进行技术支持,全程解决产品技术上的困难和问题;全程品质管理保障,建立品质管理机制,使品质管理流程化、标准化;项目控制流程,包括对项目进程的不同阶段进行控制,以确保按时如期优质的完成合作。

  在售后服务方面,故障的快速应对,是电梯企业必须具备的能力,减少因故障产生的直接和间接损失;身份档案存档,对电梯的身份档案进行数据记录、作为资料积累,便于分析事故原因和规避安全风险;维保人员专人驻场,可推行原厂维保体制,专人驻场,专项解决问题。

  当与房地产企业建立战略合作关系之后,电梯企业就会启动公司的战略合作机制,有效介入开发商项目,形成战略合作“绿色通道”,全面控制双方成本,提升服务品质。同时,在互惠互利的合作过程中,双方的品牌影响力将得到最大的发挥,实现共赢的目的,这对于供求双方的长远发展是非常有利的。

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